Telefonia

Liderança incontestável - Solução para administração de pessoal e gestão de RH da LG Sistemas está presente em mais de 80% das empresas de telefonia do Brasil

Um mercado altamente disputado, em busca constante de inovação tecnológica, que apresenta números e cifras gigantescos. Assim é o setor de telefonia que, no Brasil, mostrou avanço espetacular desde a privatização do Sistema Telebrás, em 1998. Segundo dados da Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações, ao final de 2007, havia 52,7 milhões de linhas fixas instaladas no país e 121 milhões de usuários de celular. No mesmo período, o setor movimentou, entre telefonia fixa e móvel, mais de R$ 129 bilhões.

A forte disputa que se instalou no mercado após a privatização, levou as operadoras a uma busca quase que simultânea por softwares adaptados a sua nova realidade, inclusive sistemas para gestão de RH. Foi especialmente a partir deste período que a LG começou a se mostrar fortemente presente no setor de telefonia. Fatores como flexibilidade da solução, facilidade de uso e performance, serviços oferecidos, aplicação de tecnologia avançada e inovadora, foram fundamentais para tornar a oferta da LG diferenciada em relação à concorrência e, assim, permitir o elevado grau de penetração neste mercado.

Herança positiva

A Claro ‘herdou’ da antiga BCP o FPW Folha de Pagamento, adquirido em 1997. Desde então, o sistema vem sendo utilizado com muito sucesso na empresa, que tem um quadro com mais de 9 mil funcionários. A solução fica ainda mais completa com o uso do FPW Ponto e do gerador de relatórios, FPwReports. “Só o sucesso explica todo esse tempo de parceria, o sistema sempre nos atendeu muito bem”, elogia o coordenador de RH, Ailton César Amorim. Ele destaca, ainda, uma questão essencial para a Claro: “A solução da LG nos fornece, de forma rápida e confiável, informações que são fundamentais na prestação de contas aos nossos investidores”.

Constituída societariamente em 2005, a partir da fusão de várias operadoras regionais, a VIVO também já nasceu cliente da LG Sistemas. “Como todas as empresas do grupo já utilizavam a solução da LG, decidimos manter o sistema, que atendia muito bem a todas as companhias”, revela Gilmar Cruz, gerente de administração de pessoal do grupo.

Um fator vital no histórico da área de RH da VIVO está ligado justamente às migrações de bancos de dados das várias empresas que formaram inicialmente o grupo, além das que foram sendo adquiridas posteriormente. “A LG sempre nos deu total suporte nos trabalhos de migração dos bancos. Hoje temos uma base única, com toda a folha de pagamento sob uma única empresa”, comemora Cruz.

Flexibilidade e autonomia

A partir de 1999, a operadora de telefonia fixa Sercomtel iniciou uma forte ampliação de seus negócios. “Para suportar tantas mudanças, precisávamos de um sistema de gestão de pessoal e RH robusto, multiempresa, que atendesse ao modelo de gestão por competências que estava sendo implantado e estivesse pronto para o bug do milênio”, lembra o gerente de RH, Cláudio Silva.

O grupo catarinense buscava flexibilidade, alto nível de amigabilidade com os usuários e um serviço de suporte eficiente. Foi então que se tornou cliente da LG. “Tínhamos um volume de especificidades muito grande e, mesmo assim, o nível de customização foi muito baixo, o que significa que a solução da LG atende muito bem às nossas necessidades”, comenta Silva.

A Sercomtel utiliza o FPW Folha de Pagamento, Portal RH, FPW Medicina e Segurança do Trabalho, FPW Benefícios e FPW Ponto. De acordo com Cláudio Silva, os planos da companhia são adquirir a suíte completa de módulos de RH da LG, ampliando ainda mais os resultados positivos que vêm sendo obtidos e facilitando as rotinas do departamento de recursos humanos.

Intuitivas e fáceis de usar, as soluções desenvolvidas pela LG proporcionam a tão desejada autonomia do RH em relação à área de TI, vantagem bastante valorizada na VIVO. “A linguagem utilizada para a parametrização do sistema, que é muito amigável, permite que nós mesmos façamos todas as operações necessárias. Não precisamos mais ter um técnico ou analista em informática”, comenta Gilmar Cruz.

Quem também ganhou em autonomia foi a GVT, que internalizou o processamento da folha de pagamento. “Havia muitas divergências nos resultados apresentados e ficávamos muito dependentes de nosso fornecedor. Quando havia qualquer indagação em relação às informações, até que fosse dado o tratamento devido à questão, a GVT era penalizada quanto aos prazos”, explica o gerente de RH, Adriano Araújo.

Diante deste cenário, a companhia optou por internalizar o processamento da folha de pagamento de seus 3,5 mil colaboradores, adquirindo a solução para gestão de pessoal da LG Sistemas. Hoje, a GVT consegue executar este processo dentro dos prazos, realizando as análises necessárias e sem depender do fornecedor.

Auto-atendimento

A GVT também desfruta de ótimos resultados com o uso da solução de auto-atendimento da LG. O gerente de RH da companhia diz que o Portal RH é fundamental para acompanhar o ‘start up’ contínuo que a empresa vive, uma vez que oferece toda a velocidade de que precisam na informação. “O Portal RH diminuiu bastante nossa carga de trabalho, facilitou o dia-a-dia da área de RH e a vida dos colaboradores”, complementa Araújo.

Outro caso de sucesso entre as teles que utilizam a solução de auto-atendimento da LG é a Oi, que vem proporcionando aos seus colaboradores cada vez mais facilidades em relação aos serviços da área de recursos humanos, resultado de uma solução de auto-atendimento altamente flexível e personalizável.

Integrada ao Portal RH, a Oi utiliza a ferramenta FPW Workflow, que possibilitou a disponibilização de serviços como solicitação de férias, requisição e movimentação de pessoal, dentre tantos outros. São oferecidos, ainda, mais de trinta relatórios gerenciais criados a partir do FPwReports. Através do auto-atendimento, os colaboradores também têm acesso ao organograma da empresa gerenciado a partir do FPW Organograma, podendo visualizar dados como telefone e e-mail dos quase 9 mil funcionários.

Atendendo de forma eficiente às necessidades apresentadas pelas empresas de telecomunicações, a LG conquistou um número cada vez maior de teleoperadoras, fortalecendo-se como principal fornecedor de sistema para gestão de RH deste setor. s

“A área de RH é bastante complexa, mas ficou muito mais fácil desenvolver pessoas utilizando as soluções da LG”.
Cláudio Silva
Gerente de RH da Sercomtel

“A solução da LG cumpre com todas as questões legais e está sempre atualizada com a legislação”.
Ailton Amorim
coordenador de RH da Claro