Alexandre faz questão de destacar que, nessa busca por melhorar a experiência do colaborador, vários questionamentos foram feitos sobre a capacidade da Suíte Gen.te no início da parceria. “A LG foi muito transparente e mostrou o que ela tinha naquele momento e o que estava previsto na evolução do produto. As demandas que solicitamos e que não estavam planejadas foram incluídas no roadmap. Então, essa agilidade em escutar o cliente, em entender que o usuário final é o funcionário, bem como essa boa vontade em querer ajudar, nos faz continuar escolhendo a parceria da LG lugar de gente”, pontua.

Ele cita como exemplo o desenvolvimento dos processos parametrizáveis da solução de workflow. “Nós tivemos uma conversa com a LG e reforçamos o custo das personalizações desse produto. Com as atualizações de versão para atender ao eSocial, esses valores tornavam-se recorrentes. Mais uma vez a empresa entendeu nossa dificuldade e criou processos fáceis de parametrizar, cujo o valor é pago uma única vez. Nós fomos atendidos tão prontamente, que ainda não conseguimos aplicar todos os processos parametrizáveis que já estão disponíveis”, comenta.

Dentre os vários fatores de sucesso do relacionamento com a LG, Alexandre comenta dois segredos da parceria: atendimento e proximidade. “Apesar de sermos uma empresa que está crescendo muito, somos consideradas de pequeno a médio porte. Comparando com outros clientes que a LG possui, essas companhias são mais robustas. Ainda assim, nosso atendimento é individualizado e muito próximo. Quando ligamos e apresentamos alguma necessidade, conseguimos obter facilmente o apoio da LG, não apenas pelos canais principais, mas também por meio do atendimento comercial e do pessoal do pós-venda”, finaliza   *Os dados aqui apresentados dizem respeito à realidade da empresa Olé Consignado e seu relacionamento com a LG lugar de gente em 2019.