Perguntas frequentes
Encontre aqui respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre nossas soluções e serviços.
Como podemos te ajudar?
Digite sua dúvida ou explore as categorias abaixo para encontrar a resposta que precisa.
Instalação, acesso e login
Dúvidas sobre instalação, primeiro acesso, senhas e autenticação.
Problemas de infraestrutura e conexão
Questões relacionadas à rede, lentidão, acesso instável ou falhas de conexão.
Documentos, PDF e arquivos
Perguntas sobre geração, download, visualização ou impressão de documentos.
Funcionalidades não aparecem
Respostas para quando algo some da tela ou não é exibido no sistema.
Ponto e jornada
Dúvidas sobre registro de ponto, marcações, ajustes e jornadas de trabalho.
Férias, solicitações e aprovações
Perguntas sobre pedidos de férias, fluxos de aprovação e consultas.
Atividades, metas e feedbacks
Orientações sobre gestão de desempenho, metas, ciclos e devolutivas.
Vagas internas
Dúvidas sobre candidatura, elegibilidade e processos seletivos internos.
LiGiaPro – Assistente Virtual
Informações sobre como usar, acessar e interagir com a assistente virtual.
Erros comuns e soluções rápidas
Respostas diretas para problemas frequentes e correções imediatas.
Instalação, acesso e login
Dúvidas sobre instalação, primeiro acesso, senhas e autenticação.
O que eu preciso para acessar o Mobile?
Use o mesmo login e senha do portal web da sua empresa.
O que devo inserir no campo “Login”?
Depende da configuração da sua empresa. Normalmente é:
- CPF
- E-mail corporativo
- Usuário de rede
Se nenhuma dessas opções funcionar, consulte seu RH.
O aplicativo informa que usuário ou senha são inválidos. O que fazer?
O acesso ao Autoatendimento é configurado pela empresa. Verifique seus dados com o RH para confirmar se estão corretos.
Como redefinir minha senha?
Use a opção "Esqueci minha senha" no aplicativo.
Se o recurso não estiver habilitado, somente o RH poderá realizar ou autorizar a redefinição.
Solicitei troca de senha, mas o e-mail não chegou.
- Verifique o spam;
- Confirme com o RH se o e-mail cadastrado está correto;
- Sua empresa deve ter o serviço de envio de e-mails habilitado.
Minha senha expira a cada 30 dias. Isso é normal?
Sim. A validade da senha é definida pela sua empresa para reforçar a segurança.
Se desejar, converse com o RH sobre ajustes de prazo.
Problemas de infraestrutura e conexão
Questões relacionadas à rede, lentidão, acesso instável ou falhas de conexão.
O portal está indisponível no app.
A infraestrutura é responsabilidade da sua empresa. Contate o RH para verificar indisponibilidades ou manutenções.
O app funcionou no primeiro acesso, depois não conectou mais.
Esse comportamento geralmente indica um problema de infraestrutura interno. Acesse o RH para verificar estabilidade do portal ou da rede.
Não sei o endereço do portal da minha empresa.
Cada empresa possui um endereço próprio.
Solicite ao RH a URL correta do seu portal.
Só consigo acessar o app dentro da rede da empresa. Por quê?
Algumas empresas restringem o uso do portal a redes internas.
Essa configuração é definida pelo RH/TI da sua empresa.
Documentos, PDF e arquivos
Perguntas sobre geração, download, visualização ou impressão de documentos.
Não consigo abrir PDFs baixados pelo app. O que verificar?
- Instale um leitor de PDF no dispositivo;
- Libere permissões de armazenamento;
- Verifique se há espaço suficiente no aparelho.
Quero informações sobre folha, ponto ou dados pessoais.
A LG não tem acesso às suas informações.
Consulte diretamente o RH da sua empresa.
Funcionalidades não aparecem
Respostas para quando algo some da tela ou não é exibido no sistema.
Meu app não possui todas as funções mostradas na loja de aplicativos.
A disponibilidade de funcionalidades depende da contratação da sua empresa.
Exemplos que podem variar:
- Recibo de pagamento;
- Informe de rendimentos;
- Férias;
- Ponto;
- Benefícios;
- Treinamentos;
- Organograma;
- Atualização de dados.
Para saber quais módulos estão habilitados, consulte o RH.
Uma funcionalidade não aparece para mim, mas aparece para colegas.
Isso pode ocorrer por diferença de:
- Permissão de acesso;
- Cargo (colaborador x gestor);
- Configuração do portal;
- Processos contratados pela empresa.
O RH poderá informar suas permissões.
Ponto e jornada
Dúvidas sobre registro de ponto, marcações, ajustes e jornadas de trabalho.
Meu app não possui todas as funções mostradas na loja de aplicativos.
Na tela inicial, toque em “Abrir ponto”.
O registro de ponto exige geolocalização?
Sim, quando configurado pela empresa.
Ative a permissão de localização no dispositivo e no app.
Não consigo registrar meu ponto. O que conferir?
- Localização ativada;
- Permissão de localização liberada;
- Internet ativa;
- App atualizado. Se persistir, contate o RH/TI.
Férias, solicitações e aprovações
Perguntas sobre pedidos de férias, fluxos de aprovação e consultas.
Fiz uma solicitação e ainda não houve retorno.
As aprovações são responsabilidade do RH ou gestores da empresa.
Consulte diretamente o departamento responsável pelo fluxo.
Como acompanho solicitações enviadas?
Acesse Solicitações > Pendentes / Aprovadas / Rejeitadas.
Gestores conseguem aprovar pelo app?
Sim. A função estará disponível se habilitada pela empresa.
Atividades, metas e feedbacks
Orientações sobre gestão de desempenho, metas, ciclos e devolutivas.
Onde vejo tarefas, treinamentos e pendências?
No menu Atividades, onde ficam listadas ações do colaborador.
Como acompanho metas?
Acesse Metas para visualizar objetivos e progresso.
Posso enviar ou consultar feedbacks?
Sim, se sua empresa tiver contratado essa funcionalidade.
Vagas internas
Dúvidas sobre candidatura, elegibilidade e processos seletivos internos.
Onde consulto vagas internas?
Acesse o menu Vagas.
Se não estiver disponível, verifique com o RH sobre habilitação da funcionalidade.
LiGiaPro – Assistente Virtual
Informações sobre como usar, acessar e interagir com a assistente virtual.
O que posso fazer com a LiGiaPro?
A assistente pode:
- Consultar contracheques;
- Ajudar com férias;
- Explicar regras de jornada;
- Realizar buscas;
- Responder dúvidas rápidas;
- Encaminhar processos, de acordo com permissões da empresa.
A LiGiaPro substitui o atendimento do RH?
Não. Ela automatiza tarefas simples, mas casos específicos ainda devem ser tratados pelo RH.
Erros comuns e soluções rápidas
Respostas diretas para problemas frequentes e correções imediatas.
O app está lento ou travando.
- Feche e abra novamente;
- Atualize o app;
- Reinicie o dispositivo;
- Verifique conexão de internet;
- Limpe espaço no aparelho.
O app não abre fora da empresa.
Pode ser uma restrição de TI da sua empresa. Confirme com o RH.
Minha solicitação sumiu ou não aparece.
A funcionalidade depende da contratação e das permissões atribuídas ao seu perfil. Procure o RH para validação.