Desafios do RH em tempos de IA: abordagens práticas para superar barreiras

Os desafios do RH se intensificaram com a transformação digital e o avanço da inteligência artificial. Hoje, além de garantir agilidade e precisão na rotina, a área precisa lidar com decisões cada vez mais orientadas por dados e com a evolução da cultura organizacional digital. 

Nesse cenário, atrair e desenvolver talentos, fortalecer lideranças, sustentar um bom clima e mensurar resultados deixam de ser atividades isoladas e passam a compor uma agenda estratégica.

A verdade é que, embora esses obstáculos tenham crescido em complexidade nos últimos anos, em seus núcleos, muitos deles permanecem estruturais. A diferença primordial está na quantidade de informação disponível e em como os profissionais lidam com essa questão.

Um dos segredos para solucionar os desafios da gestão de pessoas é fazer bom uso das ferramentas certas. A aplicação da Inteligência Artificial no RH, por exemplo, determina a capacidade da empresa de nadar em um mar de dados ou simplesmente se afogar nesses números.

Siga a leitura e confira como promover a inovação em recursos humanos por meio do uso da IA, e como essa tecnologia ajuda a solucionar as principais dificuldades dessa área.

Principais aprendizados deste artigo

• O processo de transformação digital no RH não é somente sobre tecnologia, mas também envolve, uma mudança de cultura com a qual o setor precisa lidar;
• A automação de processos de RH é essencial para aumentar a eficiência, a produtividade e liberar os profissionais para o desenvolvimento humano e ações de maior impacto estratégico;
• O uso de Inteligência Artificial no RH (IA) garante precisão e velocidade nas tomadas de decisão, dois dos atuais desafios dessa área;
• A gestão de pessoas na era digital precisa lidar com a subjetividade do clima organizacional e usar dados para intervenções proativas;
• Soluções, como a LiGiaPro, promovem a inovação em recursos humanos por meio de agentes de IA que facilitam a análise de dados e a interação com os colaboradores.

Qual o papel estratégico do RH?

Esse setor precisa deixar de ser uma área operacional e burocrática para se tornar um parceiro estratégico nas decisões da empresa. Esse posicionamento ajuda a impulsionar o desempenho humano e a transformar os objetivos do negócio em ações concretas que atraem e retêm os talentos necessários para alcançar o sucesso.

Contudo, um dos desafios do RH está justamente em atrair, desenvolver e reter profissionais habilitados e com competências alinhadas às necessidades de crescimento da companhia.

Uma das melhores maneiras de enfrentar esse primeiro obstáculo é adotar uma cultura organizacional digital, por meio da qual o setor possa criar experiências de trabalho inovadoras e aplicar people analytics.

Dessa forma, o RH se consolida como um consultor interno capaz de influenciar diretamente a lucratividade e a sustentabilidade do negócio.

Quais são os principais desafios do RH e como resolvê-los?

Velocidade, precisão na análise de dados, assertividade, desempenho humano e atração e recrutamento de talentos configuram alguns dos principais desafios do departamento de Recursos Humanos. 

Também se destacam o desenvolvimento de líderes e colaboradores, a garantia do clima organizacional adequado, o alinhamento dos objetivos da empresa e mensuração de resultados.

Confira, em detalhes, os principais desafios do RH e como solucioná-los por meio da tecnologia.

1. Alcançar velocidade

A necessidade de velocidade na execução de rotinas e na redução de retrabalho é um dos primeiros problemas dessa área. Contudo, é solucionável por meio da digitalização do RH.

Alexandre Renteria, cofundador da Jobzi, durante a participação em um webinar, citou como exemplo a captação de candidatos para o preenchimento de uma vaga.

Em meio ao elevado número de currículos, a tecnologia pode apoiar a triagem de forma muito mais rápida e poupar o trabalho do ser humano para o que realmente importa.

“Até mesmo para definir algum tipo de critério para cada currículo recebido, que define quem passa adiante ou não, seria necessário abrir cada um e ler nessa primeira fase. O matching já faz isso sozinho para você”, destacou.

2. Garantir precisão na análise de dados

A entrega de precisão em processos de análise de dados é outra frente aos  desafios do RH, aponta Alexandre.

Ele explica que, na teoria, o profissional de gestão de pessoas precisaria conhecer a fundo o que cada uma das diversas áreas da empresa desenvolve e o que cada uma espera do colaborador ideal, para que o processo de recrutamento seja eficaz.

Nesse sentido, o especialista reforça que contar com o suporte da Inteligência Artificial no RH vai muito além do uso de tecnologias que estabelecem filtros dependentes de intervenção humana.

“A IA sabe aprender isso, sabe ler e interpretar os requisitos – como é o caso da nossa, treinada com mais de 15 milhões de vagas inseridas no sistema para ir aprendendo. Então, quando é apontada a profissão, a solução sabe quais são várias das características mais frequentes, ou seja, estão implicitamente demandadas”, explica.

3. Assegurar a assertividade

A transformação digital no RH, especialmente na tomada de decisão, contribui para a redução da subjetividade.

Em um recrutamento, por exemplo, é possível que nenhum dos melhores candidatos preencha todos os requisitos da organização, mas ainda assim é necessário decidir qual será contratado.

“O ser humano consegue fazer isso, mas a IA faz muito mais rápido e facilita a vida do profissional de RH”, destaca.

4. Focar o desempenho humano

A adoção de tecnologias capazes de ajudar na superação de desafios do RH foca a melhoria do desempenho humano. Para Alexandre, o conceito de que a transformação digital “substitui pessoas” é equivocado.

“A ideia não é chegar e falar ‘não precisamos mais de RH’, ‘vamos colocar máquinas para fazer tudo isso’. É simplesmente perceber que é trabalho demais, é amplo demais, exige conhecimento demais para o RH fazer tudo sozinho. As máquinas estão ali para ajudar a gente e permitem trazer o humano para onde ele faz a diferença”, pontua.

Segundo o especialista, ao fazer o movimento certo no sentido de trazer a tecnologia para o dia a dia da empresa, é possível deixar que o ser humano se dedique a tarefas que as máquinas não são capazes de executar.

“O RH costuma ser uma ótima porta de entrada para essas novas tecnologias. O setor pega determinada prática e passa para o comercial, por exemplo. Pode ser uma ferramenta que achamos boba, mas que traz um ganho de produtividade absurdo porque resolve algo simples, que não é o core da atividade, mas que toma um tempo considerável e tem que ser feito”, ilustra.

5. Aprimorar a atração e o recrutamento de talentos

Mariana Horno, gerente sênior da divisão legal da Robert Half, empresa de consultoria em recrutamento, afirmou em uma entrevista que a batalha por talentos é um dos principais desafios do RH.

“Os profissionais talentosos são disputados pelo mercado e as organizações precisam ser capazes de desenvolver processos de seleção mais ágeis e consistentes para não perderem o candidato desejado. Soma-se a isso a exigência de manter a oferta de trabalho atraente e competitiva, não só do ponto de vista financeiro, mas também complementar a um plano de carreira bem estruturado e ações de qualidade de vida”, acrescenta a gerente.

Outro ponto que merece atenção no processo de inovação em recursos humanos é a geração millennial, que modificou os ambientes de trabalho. Para os nascidos entre 1980 e 1995, as necessidades sociais são dominantes.

Essas pessoas consideram importantes a coesão da equipe, o apoio e valorização pela liderança e a flexibilidade no trabalho.

Dessa forma, os novos talentos conduzem as empresas em direção ao mundo profissional que almejam.

Para superar os desafios do RH frente à geração millennial, Erika Braga, diretora de RH da PricewaterhouseCoopers (PwC) Brasil, revelou que a PwC adotou a flexibilidade de horários na jornada de trabalho e que utiliza a estratégia como ferramenta de atração e retenção de profissionais.

Já para conseguir o engajamento, a gestão de pessoas reforça sempre os propósitos e valores da companhia, “por que fazemos, o que fazemos e como fazemos”, em suas ações.

6. Desenvolver líderes e colaboradores

Outro importante desafio do RH é treinar e qualificar profissionais. Ainda que seja uma atividade de responsabilidade do departamento de recursos humanos, é com o apoio de gestores e líderes – que são mais próximos às pessoas e conhecem melhor os gaps que precisam ser trabalhados –  que essa agenda se sustenta no dia a dia.

Portanto, além de aprimorar as competências dos colaboradores, desenvolver bons líderes deve ser prioridade na gestão do capital humano.

Para Felipe Azevedo, presidente da LG lugar de gente, colocar novos funcionários para performar o mais rápido possível também é um impasse na hora de desenvolver pessoas.

“Quando a empresa não possui trilhas de aprendizado focadas no processo de integração, também chamado de onboarding, o novato fica solto, sem entender e saber como executar suas atribuições”, completa Felipe.

7. Proporcionar um bom clima organizacional

O clima organizacional diz muito sobre a instituição e seus resultados. As empresas devem prezar por manter um ambiente de trabalho agradável e se preocupar com o bem-estar do colaborador, já que felicidade e satisfação pessoal refletem na produtividade.

Inclusive, pesquisas conduzidas por pesquisadores da Universidade de Warwick do Reino Unido indicam que o bem-estar pode estar associado a ganhos de produtividade.

Nesse sentido, um dos desafios do RH é lidar com a subjetividade de cada pessoa, que tem uma personalidade única, características e anseios individuais. Significa que algo extremamente agradável para alguns passa despercebido por outros.

Portanto, entender as necessidades específicas de cada colaborador e trabalhar esse conhecimento a favor da companhia, com olhar voltado principalmente para o clima organizacional, deve ser ação constante do RH.

8. Alinhar o RH aos objetivos da organização

Para Thomas Khalil, diretor de recursos humanos da LG lugar de gente, as ações do RH precisam estar alinhadas aos objetivos do negócio.

“Saber o que o presidente e os acionistas esperam do departamento faz com que a gestão de pessoas ganhe confiança e expanda sua atuação na empresa”, afirma.

Para ele, é fundamental que o RH trabalhe com a presidência e o conselho administrativo, com foco em resultados.

Thomas reforça ainda que a missão da área deve ser apoiar a empresa e ajudá-la a atingir seus objetivos estratégicos por meio de uma gestão de pessoas humana e eficiente. Dessa forma, o RH contribui com o desenvolvimento das pessoas e, consequentemente, com o crescimento da companhia.

9. Mensurar resultados

Para estar alinhado aos objetivos da organização, também é fundamental que o setor de recursos humanos meça os resultados.

Entretanto, avaliar o retorno de cada ação é um dos grandes desafios do RH. Muitas vezes, as informações estão descentralizadas e as decisões não são pautadas com dados.

Assim, para mostrar os benefícios da área perante a organização, é necessário se livrar de processos burocráticos e, principalmente, contar com apoio de soluções de tecnologia modernas e aderentes às necessidades do seu negócio, como a digitalização do RH por meio da Inteligência Artificial.

Como aplicar a Inteligência Artificial no RH?

Automação de processos de RH, como recrutamento, seleção e cálculo de folha de pagamento, oferta de chatbots e assistentes virtuais para autoatendimento dos colaboradores e obtenção de respostas rotineiras, como data de férias, gestão de desempenho contínuo por meio da análise de dados em tempo real são alguns bons exemplos.

Aqui, vale destacar que a cultura organizacional digital é uma realidade em muitas empresas, e pode ser uma das melhores maneiras de resolver os desafios do RH.

Sobre esse ponto, Alexandre Renteria reforça que o uso da tecnologia é um caminho cada vez mais presente.

“Quero deixar bem claro que a IA apareceu no RH, já está incorporada até em coisas muito simples e que você não vai mais abrir mão, enquanto até esquece que já tem algum tipo de uso para coisas cada vez mais sofisticadas. Ou seja, não é um modismo. Está aí para ficar e ajudar cada vez mais”, explica.

No que se refere ao processo de adoção da Inteligência Artificial no RH, o especialista destaca:

“Esse é o pontapé que falta: parar de ter medo. Acho que existe um temor de ter que aprender uma coisa nova assim como do fracasso, de investir alto sem saber se vai dar certo ou se vai dar o resultado esperado. Mas existem metodologias hoje para tentar mitigar esse risco”, tranquiliza.

Desafios da gestão de pessoas: a automação de processos de RH ajuda?

Ajuda é um recurso indispensável para o setor lidar com a complexidade dos obstáculos na era digital. Ao eliminar tarefas repetitivas e burocráticas, a equipe de RH pode se dedicar a atividades que exigem raciocínio humano e empatia, como o desenvolvimento de talentos e planejamento estratégico.

Além disso, a automação de processos de RH:

• reduz erros e a necessidade de retrabalho;
• aumenta a eficiência operacional;
• melhora o compliance;
• permite compreender mais rapidamente as necessidades dos colaboradores.

Inclusive, são resultados como esses que ajudam a resolver os principais desafios do RH nos dias atuais.

Como promover a transformação digital no RH da sua empresa?

É fundamental desenvolver uma cultura organizacional digital, quebrar silos, desenvolver lideranças para esse novo formato de atuação, garantir uma comunicação interna transparente e fluida para evitar resistências, e adotar as ferramentas certas, preferencialmente com Inteligência Artificial para RH, como a LiGia da LG lugar de gente.

Essa assistente de recursos humanos baseada em IA é capaz de entender, responder e executar tarefas 24/7 por meio dos seus agentes.

Com a LiGia, o RH da sua empresa se torna um protagonista estratégico, alinhado à nova era da automação de processos.

Os agentes da LiGia atuam de ponta a ponta, da admissão ao desligamento, com diversas funcionalidades, como conversa multicanal via WhatsApp, Teams e Webchat, avaliação de metas e competências e people analytics.

Prepare o RH da sua empresa para a nova era da gestão de pessoas!

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