Claro registró ingresos de más de R$ 35 mil millones en 2018, un aumento del 0,88% respecto a 2017. Un crecimiento sostenido por muchos de los frentes de trabajo de la empresa, incluido el área de formación comercial, que tiene un papel importante en el crecimiento y rentabilidad de la negocio.

Según la gerente de Capacitación, Vivian Drudi, el desafío de la empresa era alejarse del modelo tradicional de capacitación, en formato presencial, para mejorar la experiencia del comercial y obtener resultados alineados con el negocio. “El área de capacitación ha sufrido un problema desde sus inicios, que es mostrarle a la organización que las soluciones de capacitación realmente agregan valor al negocio. Nuestra tendencia es centrarnos mucho más en la satisfacción de los empleados con la formación y el porcentaje de adherencia, que en mostrar resultados”, comenta.

Para Vivian, al trabajar con el equipo de ventas el foco debe estar en potenciar las ventas, es decir, vender más y con calidad. También destaca que es necesario mostrar a los líderes de la organización que, a través de un programa de capacitación y desarrollo, es posible lograr resultados financieros.

“Necesitábamos un modelo de formación moderno, interactivo, dinámico y ameno para nuestros comerciales. La solución Luga de gente de LG nos llamó la atención porque trajo al mercado la tecnología más moderna con metodologías y soluciones diferentes a las tradicionales. En cuanto a indicadores, la propuesta fue implementar la herramienta People Analytics, que permitió medir efectivamente el resultado financiero, así como el retorno de la inversión para la empresa y para el propio empleado. Después de todo, cuanto más venda y logre sus objetivos, más fácil será retenerlo. Esto representa una suma de beneficios para todos”, refuerza.

*Los datos aquí presentados se relacionan con la realidad de Claro Brasil y su relación con LG lugar de gente en 2019.