Alexandre destaca que, en esta búsqueda por mejorar la experiencia de los empleados, al inicio de la colaboración se plantearon varias preguntas sobre las capacidades de Gen.te Suite. “LG fue muy transparente y mostró lo que tenía en ese momento y lo que estaba previsto en la evolución del producto. Las demandas que solicitamos y que no estaban previstas se incluyeron en la hoja de ruta. Entonces, esta agilidad en escuchar al cliente, en comprender que el usuario final es el empleado, así como esta voluntad de ayudar, nos hace seguir eligiendo la asociación con LG en lugar de las personas”, señala.

Pone como ejemplo el desarrollo de procesos parametrizables para la solución de flujo de trabajo. “Tuvimos una conversación con LG y reforzamos el costo de personalizar este producto. Con las actualizaciones de versiones para cumplir con eSocial, estos valores se volvieron recurrentes. Una vez más, la empresa entendió nuestras dificultades y creó procesos fáciles de parametrizar, por los cuales el monto se paga una sola vez. Nos atendieron con tanta prontitud que todavía no pudimos aplicar todos los procesos configurables que ya están disponibles”, comenta.

Entre los diversos factores de éxito de la relación con LG, Alexandre comenta dos secretos de la colaboración: el servicio y la proximidad. “Aunque somos una empresa que está creciendo mucho, se nos considera una pequeña y mediana empresa. En comparación con otros clientes que tiene LG, estas empresas son más sólidas. Aun así, nuestro servicio es individualizado y muy cercano. Cuando llamamos y presentamos una necesidad, podemos obtener fácilmente soporte de LG, no sólo a través de los canales principales, sino también a través del soporte comercial y del personal de posventa”, concluye.

*Los datos aquí presentados corresponden a la realidad de la empresa Olé Consignado y su relación con LG lugar de gente en 2019.