Jornada do colaborador: o que é, quais são as etapas e por que elas importam

A partir do momento em que um profissional se candidata a uma vaga de emprego, ele passa a integrar a jornada do colaborador na empresa, que se estende até a sua saída, seja por desligamento voluntário ou involuntário.

O conceito, inspirado na jornada do consumidor, permite que a organização compreenda como o colaborador interage com seus processos, em quais momentos esses contatos ocorrem e o que deve acontecer em cada ponto de interação para garantir uma experiência mais fluida, consistente e alinhada à gestão de pessoas.

Por esse motivo, é essencial conhecer as etapas da jornada do colaborador e entender o papel estratégico de cada uma delas, exatamente o que apresentamos ao longo deste artigo.

Principais aprendizados deste artigo

• A jornada do colaborador, também chamada de ciclo de vida, é composta por seis etapas que descrevem o percurso que cada funcionário da empresa segue no decorrer do seu relacionamento profissional.
• As fases iniciais da jornada englobam a atração e seleção de candidatos, o onboarding e a integração ao time e a capacitação contínua, que visa estimular o desenvolvimento profissional.
• As demais etapas incluem as ações para garantir o engajamento e uma boa experiência dos funcionários, gerenciar o desempenho e garantir que o esforço individual seja reconhecido e, finalmente, o offboarding, ou desligamento.
• A inteligência artificial pode ser usada em todo o caminho, principalmente na automação de tarefas como triagem de currículos e monitoramento do progresso nos treinamentos.
• Ter um ciclo de vida fluido não somente melhora a experiência do colaborador, mas também estimula a retenção de talentos e a manutenção de uma cultura organizacional saudável.

O que é jornada do colaborador?

É o caminho que um empregado percorre na empresa. Este é um conceito emprestado das vendas, já que se inspira na jornada do consumidor. Aqui, o percurso começa no momento em que ele encontra a vaga e segue um fluxo contínuo até o dia da sua saída.

Vale ressaltar que esta é uma ferramenta de extrema utilidade para a gestão de pessoas. Isso porque permite que a empresa entenda como é o seu relacionamento com os profissionais para, então, promover uma melhor experiência do colaborador no RH.

Para concluir o raciocínio, é importante destacar que a jornada é composta, geralmente, por seis diferentes etapas, apresentadas a seguir.

Quais são as etapas da jornada do colaborador e o que acontece em cada uma?

No geral, podemos dividir a jornada do colaborador em seis fases distintas, cada uma com suas particularidades, mas todas igualmente importantes para a manutenção do clima organizacional:

1. Atração e recrutamento;
2. Onboarding e integração;
3. Desenvolvimento e capacitação;
4. Engajamento e experiência do colaborador;
5. Gestão de desempenho e reconhecimento;
6. Offboarding e legado do colaborador.

Compreenda cada uma das etapas da jornada do colaborador.

1. Atração e recrutamento

O ciclo de vida do colaborador tem início com a atração de candidatos a partir da criação de anúncios de vagas estratégicas. O objetivo, nessa etapa, é captar  a atenção de profissionais qualificados para que eles se interessem em fazer parte da empresa.

Por esse motivo, é necessário investir em uma descrição de vaga objetiva, atraente e completa.

Ainda na primeira etapa, temos recrutamento e seleção, que envolve a análise dos currículos e perfis dos candidatos a fim de escolher aquele que melhor se alinha à vaga disponível.

Neste ponto, é possível usar soluções com inteligência artificial para auxiliar na divulgação das vagas, na triagem dos profissionais e até mesmo na condução de entrevistas.

2. Onboarding e integração

A segunda etapa começa quando a empresa sabe quem é o seu novo colaborador e envolve dois processos: onboarding e integração. O objetivo de ambos é garantir que o recém-contratado se familiarize com os processos e com a cultura organizacional.

Esta é a fase em que a empresa informa quais são as suas expectativas, ensina o trabalhador a usar as ferramentas e o apresenta aos colegas e gestores.

Aqui, agentes de IA podem personalizar as comunicações de boas-vindas, enviar conteúdos relevantes de forma proativa, responder às dúvidas mais comuns sobre a rotina da empresa, enviar automaticamente lembretes com as datas e horários das orientações e monitorar e coletar feedbacks sobre a jornada inicial com os novos colaboradores.

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3. Desenvolvimento e capacitação

Após ser integrado, o colaborador parte para a terceira etapa da sua jornada na empresa: o desenvolvimento, que envolve a sua capacitação profissional.

É neste ponto que a organização planeja e oferece treinamentos que promovem o desenvolvimento de competências essenciais para o trabalho, como boa comunicação interpessoal ou conhecimentos avançados em desenvolvimento de sistemas.

Vale destacar que oferecer capacitações personalizadas, alinhadas às necessidades de cada profissional, é uma ótima maneira de garantir que o negócio tenha bons níveis de produtividade e mantenha a satisfação do time ao estimular o crescimento profissional.

Um detalhe importante é que, ao contrário das duas primeiras etapas, esta terceira é contínua, pois se repete várias vezes durante o ciclo de vida.

Adicionalmente, a inteligência artificial pode ser usada para criar trilhas de aprendizagem personalizadas e acompanhar o progresso em tempo real.

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4. Engajamento e experiência do colaborador

Agora, chegamos à quarta etapa, que envolve a manutenção do engajamento e da experiência do colaborador.

Alguns chamam esta fase de retenção, já que o seu principal objetivo é assegurar que o funcionário se mantenha satisfeito e, portanto, colabore com os resultados da empresa.

Assim, inclui ações como:

• oferta de benefícios corporativos, plano de saúde, horários de trabalho flexíveis e ajudas de custo, por exemplo;
• salários competitivos e bônus por bom desempenho;
• criação de um clima organizacional positivo.

Monitorar o engajamento por meio de pesquisas é essencial para verificar se as estratégias geram bons resultados ou se é preciso rever algum dos pontos.

Há um conteúdo em nosso blog que apresenta como desenvolver e aplicar uma pesquisa de engajamento.

Para concluir, a IA permite entender os desejos e necessidades da equipe, por meio da análise de dados, e ainda oferecer autoatendimento humanizado, o que entrega interações empáticas e mais satisfatórias com os sistemas automatizados.

5. Gestão de desempenho e reconhecimento

Seu colaborador chegou à quinta etapa da jornada, também conhecida como gestão de desempenho e reconhecimento. Nesta fase, a organização deve monitorar a performance de cada membro da equipe e reconhecer o esforço e a participação no sucesso da empresa.

É fundamental implementar uma cultura de feedback contínuo. A ideia é fazer com que a equipe e a liderança possam se avaliar de maneira frequente a fim de encontrar oportunidades de melhoria em tempo real.

Além disso, é interessante investir em mais do que apenas avaliações de desempenho periódicas e criar planos de carreira e de sucessão. Dessa maneira, a equipe sabe o que deve fazer para se desenvolver profissionalmente.

Aqui, a IA coleta e centraliza os dados sobre a performance do time para facilitar a tomada de decisão, como a escolha de um profissional para receber um bônus por metas alcançadas ou uma promoção.

6. Offboarding e legado do colaborador

O sexto e último ponto da jornada do colaborador envolve os processos de offboarding, a saída da empresa, e legado, ou seja, a marca que o profissional deixou na organização.

Por esse motivo, inclui a entrevista de desligamento para um feedback final, o pagamento de verbas rescisórias e, em alguns casos, o treinamento do substituto.

De qualquer forma, é essencial que a empresa se certifique de fazer uma demissão humanizada, que demonstre respeito e empatia com a situação e assegure que a despedida seja o mais suave possível.

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Por que é importante gerenciar o ciclo de vida do colaborador?

Trabalhar para garantir que a jornada do colaborador siga um fluxo consistente é uma maneira de garantir o acesso a informações estratégicas que permitam desenvolver as estratégias para promover a otimização dos processos da organização. Ter um ciclo bem estruturado e gerenciado também aumenta a taxa de retenção de talentos.

Isso porque a prática ajuda a melhorar a experiência do colaborador e, portanto, elevar os níveis de satisfação. O resultado é a redução do índice de rotatividade e o fortalecimento da marca empregadora, reforçando a visão que os profissionais têm da empresa.

Por fim, gerenciar a jornada auxilia na criação e na manutenção de uma cultura organizacional sólida e saudável, pois assegura a boa comunicação das expectativas e desejos do negócio e garante o alinhamento entre a força de trabalho e organização.

Uma forma eficiente de obter essas vantagens é contar com a ajuda da tecnologia para otimizar os processos de RH com mais rapidez, segurança e precisão. Veja a seguir.

Como otimizar a experiência do colaborador no RH com a tecnologia?

Os sistemas de gestão de pessoas, como a solução de jornada completa de RH da LG lugar de gente, são os parceiros ideais para quem precisa otimizar a jornada do colaborador.

A plataforma centraliza todas as etapas do ciclo de vida, do planejamento ao encerramento do contrato, além de automatizar diversos processos repetitivos, como cálculo de horas extras, registro de ponto e triagem de currículos.

A ferramenta da LG lugar de gente ainda se integra à LiGiaPro, a nossa assistente virtual com IA generativa aplicada ao RH, que conta com agentes inteligentes avançados capazes de executar tarefas a partir de comandos e interagir com os usuários de forma humanizada e empática.

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