Como usar a inteligência artificial na gestão de pessoas?

A inteligência artificial na gestão de pessoas é uma aplicação que pode beneficiar  organizações de diferentes portes e segmentos.

Isso porque ferramentas que usam IA promovem desde a automação de processos no RH até a interação de chatbots inteligentes com colaboradores para reduzir a sobrecarga das equipes de Recursos Humanos.

A principal vantagem é a versatilidade dessa tecnologia, que pode acompanhar o time de RH do início ao fim da jornada do colaborador.

No artigo a seguir, apresentamos os usos e os benefícios da inteligência artificial no RH para aprofundar a compreensão do papel desses sistemas no futuro da gestão de pessoas.

Principais aprendizados deste artigo

• A IA permite criar sistemas de RH capazes de executar tarefas, como interagir com os colaboradores para responder a dúvidas e apoiar etapas do fechamento da folha de pagamento, de forma automatizada.  
• As ferramentas são versáteis e podem ser usadas em diversos processos, como recrutamento e seleção, análise de dados e criação de treinamentos personalizados.  
• Também é possível criar chatbots de autoatendimento inteligentes e empáticos, que ajudam a melhorar a experiência dos colaboradores.  
• A adoção da IA, porém, depende da superação de certos desafios, como a necessidade de integrar os sistemas de RH e de vencer a resistência da equipe, o que pode ser feito com uma plataforma simples e completa.  

O que é e como a inteligência artificial na gestão de pessoas funciona?

A inteligência artificial na gestão de pessoas reúne tecnologias que permitem ao RH analisar dados, reconhecer padrões e automatizar tarefas em escala — apoiando decisões com mais agilidade e consistência. Essas capacidades incluem raciocínio, aprendizado, reconhecimento de padrões, percepção visual, linguagem e tomada de decisões.

No RH, a tecnologia funciona a partir da coleta e do processamento de dados dos colaboradores e da aplicação desses dados em rotinas como recrutamento, desenvolvimento, desempenho e atendimento interno.

Os sistemas de IA geralmente utilizam diferentes formas de aprendizado de máquina, nas quais os computadores aprendem a identificar padrões e tomar decisões a partir de dados, sem precisarem ser explicitamente programados para cada tarefa específica.

Essa tecnologia já permeia diversos setores e varia desde o atendimento ao cliente por meio de chatbots até a geração de textos e imagens. Por esse motivo, o campo de Recursos Humanos tem se aproveitado dos avanços da IA como parte da transformação digital do RH e da busca por mais produtividade e qualidade nas entregas..

Aliás, a inteligência artificial já faz parte do presente e futuro do RH. Segundo um levantamento realizado pela Microsoft, as micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) já vivem as transformações digitais, e a IA é o principal motor dessa evolução.

Prova disso, segundo a pesquisa, é que 74% das entrevistadas afirmaram que já usam a IA sempre ou muitas vezes, sendo que 90% delas pretendem adotar essa tecnologia em um futuro próximo.

Mesmo que o recurso esteja presente em muitas organizações, ainda existem diversas preocupações quanto ao uso sem critérios, como a substituição do ser humano pela máquina.

Todavia, no que diz respeito ao universo da gestão de pessoas, o uso de ferramentas tecnológicas como a IA deve ser visto como aliado na otimização e na automação dos processos de RH, a fim de garantir que o departamento tenha uma atuação mais estratégica.

Para facilitar a compreensão, mostramos, a seguir, as principais aplicações da IA na gestão de pessoas.

Quais são as aplicações da IA na gestão de pessoas?

A lista inclui os seguintes processos de RH:

1. Automatização do processo de recrutamento e seleção;  
2. Chatbots para atendimento do colaborador;  
3. Análise de dados para insights estratégicos;  
4. Desenvolvimento de pessoas e treinamentos personalizados;  
5. Assistentes virtuais inteligentes;  
6. Otimização do bem-estar e da experiência dos colaboradores;  
7. Apoio à diversidade e inclusão;  
8. Automatização da folha de pagamento.

A seguir, detalhamos as principais frentes e exemplos de uso.

1. Automatização do processo de recrutamento e seleção

Os sistemas de IA podem ser usados, principalmente, para automatizar tanto a triagem de currículos quanto a pré-seleção de candidatos.

Isso porque essas soluções têm a capacidade de processar grandes volumes de dados rapidamente para identificar os candidatos que melhor se encaixam nos critérios da vaga. Desse modo, aumentam a eficiência e podem contribuir para reduzir vieses, quando há critérios bem definidos e monitoramento do processo.

A propósito, essa é uma das aplicações mais comuns para a inteligência artificial na gestão de pessoas: segundo o Talent Trends 2024, entre as organizações que já usam IA em atividades de RH, 64% aplicam a tecnologia em recrutamento, entrevistas e/ou contratação.

O relatório destacou outras aplicações da IA no RH, como:

• gerar descrições de vagas com mais rapidez e precisão;  
• comunicar-se com os candidatos;  
• responder às dúvidas comuns sobre o processo seletivo;  
• agendar e conduzir entrevistas por vídeo;  
• verificar as informações das candidaturas;  
• avaliar a performance dos candidatos nas entrevistas.  

2. Chatbots para atendimento do colaborador

Os chatbots alimentados por IA também podem responder às consultas rotineiras dos colaboradores. Essa aplicação pode incluir perguntas sobre benefícios corporativos, políticas de RH e procedimentos de férias.

De toda forma, o autoatendimento permite que o time de RH priorize tarefas mais estratégicas, já que elimina a necessidade de intervir em atendimentos de menor complexidade.

De acordo com Felipe Azevedo, presidente da LG lugar de gente, quando utilizada por meio de chatbots, a inteligência artificial é uma solução acessível que serve tanto para uma companhia com 70 colaboradores quanto para uma com 100 mil funcionários.

“A implementação da ferramenta dependerá muito mais do mindset do que do porte da organização. Enquanto uma empresa menor tende a fazer melhor uso da IA como um assistente personalizado e ágil, a grande tende a ter um maior ganho de escala. De fato, quanto maior for a empresa, mais bem alimentado será o sistema e maior será a produtividade gerada, o que confere mais inteligência aos processos e menor custo por indivíduo”, afirma.

3. Análise de dados para insights estratégicos

Também é possível usar ferramentas de IA para analisar dados de desempenho dos colaboradores, tendências de engajamento e outros indicadores-chave. Essa análise permite prever a rotatividade, identificar necessidades de treinamento e apoiar a tomada de decisão baseada em evidências.

Já o People Analytics contempla outras estratégias. Segundo Azevedo, seu maior trunfo é que as plataformas trazem insights que não seriam vistos sem o apoio da tecnologia, o que possibilita solucionar questões que muitas vezes ficam ocultas.

“Costumo dizer que os benefícios trazidos pela IA são tão claros que não é necessário um esforço de defesa para engajar os líderes e colaboradores. Não existe solução mágica, mas os ganhos são evidentes e o investimento pode ter um retorno rápido, se a IA for bem aplicada e ‘treinada’. Seja na redução de tempo em tarefas repetitivas, seja no aumento da produtividade de seus processos, a IA irá revolucionar seu RH”, finaliza.

4. Desenvolvimento de pessoas e treinamentos personalizados

As tecnologias de IA também podem oferecer programas de aprendizado personalizados. Isso porque são capazes de adaptar o material didático ao estilo de aprendizagem do indivíduo, monitorar o progresso e ajustar o curso conforme necessário para otimizar a experiência de aprendizagem.

Quando se trata de gamificação, um modelo de aprendizagem mais dinâmico, Azevedo destaca que a IA tende a gerar mais valor quando há maior volume de interações e dados.

“Seu desempenho depende da volumetria de candidatos, geralmente encontrada em posições como de call center, de vendas, de estágio e de trainee. Isso ocorre, pois, quanto mais a solução for utilizada, mais informações a IA consegue coletar, aprender e mais inteligente ficará o processo”.  

5. Assistentes virtuais inteligentes

Atualmente existem assistentes virtuais que ajudam os gestores não apenas a monitorar e avaliar o desempenho dos colaboradores de forma mais eficaz, mas também a executar diversos outros processos. Por exemplo:

• emissão de recibos e informes de pagamento;  
• marcação de ponto;  
• geração de relatórios com IA preditiva e recursos de IA generativa;  
• validação de documentos de admissão;  
• gestão de exames ocupacionais;  
• personalização de boas-vindas.  

6. Otimização do bem-estar e da experiência dos colaboradores

A IA pode ajudar a monitorar o bem-estar dos funcionários para detectar sinais de estresse ou descontentamento em tempo real.

Para tanto, pode incluir a análise de padrões de comunicação e feedback de pesquisas internas, o que permite que o RH faça intervenções proativas para manter uma força de trabalho saudável e engajada.

Inclusive, esse é um bom exemplo do uso da IA preditiva, que analisa os dados em busca de padrões para identificar riscos e antecipar ações — por exemplo, quando há uma queda consistente no engajamento, pode haver aumento na probabilidade de desligamento, a depender do histórico e do contexto da organização.

7. Apoio à diversidade e inclusão

Usar IA para monitorar e promover práticas de diversidade e inclusão é outra aplicação bastante comum. Isso porque os algoritmos podem ajudar a identificar padrões de vieses nas decisões de contratação e promoções. Dessa maneira, proporcionam uma base para estratégias mais equitativas.

8. Automatização da folha de pagamento

Por último, temos a IA para fechar a folha de pagamento e automatizar os processos de validação de dados para reduzir inconsistências e retrabalho no cálculo e na conferência do documento.

Um detalhe importante: a inteligência artificial também ajuda os colaboradores, pois permite o acesso rápido ao holerite digital, documento que detalha a composição salarial e é emitido com a folha.

Por fim, é importante citar que integrar a inteligência artificial na gestão de pessoas não é apenas sobre a implementação de tecnologia.

Na verdade, também envolve realinhar a estratégia de RH para aproveitar ao máximo as capacidades que a IA pode oferecer e, assim, assegurar que a tecnologia seja usada de maneira ética e transparente.

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Quais são os benefícios da inteligência artificial no RH?

“Com a inteligência artificial, os processos de RH ganham profundidade e agilidade, os colaboradores tornam-se mais produtivos, conhecem melhor a equipe e a si e ganham maior capacidade na tomada de decisão”, afirma Azevedo. Outro benefício da adoção da tecnologia é a melhora da eficiência.

Já Márcia Pollard, Diretora-geral da BTCC, ressalta que aplicar a IA na gestão de pessoas é um aperfeiçoamento do trabalho. “É um processo de evolução. E essa tecnologia, bem aplicada, nos permitirá revisar os processos, ser mais ágeis nos diagnósticos e mais precisos na transformação que o nosso setor precisa fazer”, frisa.

Diante disso, Pollard aponta outros benefícios da inteligência artificial no RH, como:

• mais precisão na triagem de candidatos, aplicação de testes comportamentais e avaliações técnicas;  
• facilitação das etapas finais de entrevista, que ainda necessitam da presença de um profissional de RH;  
• criação de conteúdos de treinamentos com mais exatidão e reciclagens mais pontuais sobre processos específicos, especialmente para funções muito técnicas, reduzindo divergências de interpretação na disseminação do conteúdo;  
• identificação de comportamentos, desvios ou problemas, o que facilita as correções necessárias de maneira objetiva.  

Por fim, Azevedo relata casos em que empresas passam por desafios que a IA poderia resolver.

“Já ouvi de muitos gestores que o grande volume de candidatos para determinada vaga, por exemplo, tornou-se um problema. Que a gestão de seus funcionários tem se tornado difícil mesmo em processos comuns, como em uma simples solicitação de férias. Ou ainda, que gostariam de desburocratizar algumas ações do RH. Muitas vezes, esses gestores nem imaginam que a solução já exista e que é simples e acessível”.

Quais são os desafios da adoção da inteligência artificial na gestão de pessoas?

Dificuldade para integrar a tecnologia de IA aos sistemas já existentes, para 47% das empresas, e a falta de conhecimento sobre as aplicações e o funcionamento da ferramenta, em 33% dos negócios, segundo o State of Artificial Intelligence in Human Resources da Engagedly. A lista também inclui fatores como:

• resistência dos colaboradores;  
• dificuldade para medir os resultados e o retorno sobre o investimento (ROI);  
• conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);  
• segurança da informação.  

É possível superar esses desafios, com base em um bom planejamento de implementação da tecnologia e com uma plataforma que dê todo o apoio para a adoção da tecnologia no setor de Recursos Humanos, como a LG lugar de gente. 

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